8 puntos para que tu tienda virtual sea un éxito

8 puntos para que tu tienda virtual sea un éxito

Para vender más y mejor, no sólo es importante disponer de un buen producto, de la máxima calidad, que seguramente nos diferencie de nuestra competencia, sino que es básico que nuestra web genere confianza de cara a nuestros clientes potenciales. Nosotros somos expertos en diseñar tiendas virtuales y seguimos estos nueve puntos al pie de la letra:

Datos de contacto visibles

El echo de conocer dónde está la tienda física, genera una gran seguridad en el cliente. Probablemente realice la compra por internet y no se deje ver por nuestro negocio, pero estará más tranquilo sabiendo que hay un lugar físico al que ir en cualquier momento.

Teléfono de contacto

Hacer visible nuestro número de teléfono reforzará la confianza que pueda tener cualquier visitante de nuestra tienda virtual.
Si el teléfono es fijo, en lugar de ser móvil, mucho mejor, ya que nos dará un “plus” de credibilidad. Ese número debe ser visible. Mientras que un móvil suele ser sinónimo de movilidad, de algo más personal e individual, un fijo lo es de estabilidad, de un “intangible” que inconscientemente se acerca a algo que es más seguro, que no puede cambiar.

Quiénes somos

El hecho de describir quiénes somos, nuestra experiencia en el sector, incluir fotografias del equipo y/o el local dónde trabajamos, harán más creíble y cercano nuestro negocio.

Lenguaje cercano

Nunca hay que olvidar que, a pesar de tener una tienda virtual, con usuarios “virtuales del cyberespacio”, estamos tratando con personas de carne y hueso. Debemos utilizar un lengua claro y que sea entendible, intentando destacar los beneficios de nuestros productos de forma sencilla y llevadera. Intentemos no utilizar tecnicismos, a no ser que nuestro target (nuestro mercado objetivo) sea muy técnico.

Diseño

Es obvio que nuestra tienda virtual debe tener  un diseño web claro, con unos colores estudiados, la navegación, la distribución y presentación de los contenidos… Todos los detalles de nuestra tienda online reportan seguridad y confianza con el cliente.

Servicio de atención al cliente

El servicio pre-venta y post-venta debe ser impecable. Las herramientas que nosotros diseñamos facilitan y agilizan el contacto, pero, además, debemos responder en plazos más que razonables, dando solución a todo lo que esté en nuestra mano, atendiendo siempre con las mejores formas.

La opinión de nuestros clientes

Según un estudio de Sociable Labs, un tercio de los encuestados afirma que prefiere comprar en webs en las que en el contenido se incluya la opinión de terceros. Esto se incrementa al 60% cuando la opinión es de un amigo/a. Nosotros facilitaremos las herramientas a tus clientes para que aporten sus opiniones sin ningún esfuerzo.

Formas de pago

Nuestra tienda virtual siempre tiene y debe tener diversas formas de pago, tanto on-line (TPV, Paypal…) como off-line (pago por transferencia bancaria, contra-reembolso …)
No olvidemos que siempre debemos dar varias posibilidades. Aunque a priori, el pago con tarjeta es seguro y siempre se asocia a una compra más impulsiva y en “caliente”, hay muchas personas que prefieren hacer una transferencia bancaria, les da más seguridad.

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